Verander management aftersales

Tijdsduur: 5-6 maanden

Prijs: € 3.800,-

Startdatum: 03-09-2020

Stilstaan is achteruit gaan!

Veranderen is aan de orde van de dag. Continue verbeteren betekent binnen het aftersales proces dat je gaat zoeken naar zaken in het proces die geoptimaliseerd dienen te worden om de verbetering te krijgen.

Het is van belang dat er een grotere mate van efficiency in het aftersales proces wordt nagestreefd om zo de concurrentie voor te blijven. Maar niet alleen de concurrentie ligt op de loer, ook de behoefte van de klant en de kosten van het proces. De verwachtingen van de klant worden steeds hoger en de kosten van het proces nemen toe.

De verandering is nodig, maar hoe ga je die verandering doorvoeren? Hoe krijg je je medewerkers zover dat ze inzien waarom het nodig is en dat ze ook daadwerkelijk mee willen veranderen? Hoe weet jij ze te overtuigen? Hoe pak jij je rol als leidinggevende in deze verandering en hoe ga jij de verandering faciliteren?

Wat jij gaat leren!

Hoe je een veranderplan moet opstellen

Hoe je een veranderplan moet plannen en managen

Hoe jij de verandering tot succes brengt

Stilstaan is achteruit gaan!

Veranderen is aan de orde van de dag. Continue verbeteren betekent binnen het aftersales proces dat je gaat zoeken naar zaken in het proces die geoptimaliseerd dienen te worden om de verbetering te krijgen.

Het is van belang dat er een grotere mate van efficiency in het aftersales proces wordt nagestreefd om zo de concurrentie voor te blijven. Maar niet alleen de concurrentie ligt op de loer, ook de behoefte van de klant en de kosten van het proces. De verwachtingen van de klant worden steeds hoger en de kosten van het proces nemen toe.

De verandering is nodig, maar hoe ga je die verandering doorvoeren? Hoe krijg je je medewerkers zover dat ze inzien waarom het nodig is en dat ze ook daadwerkelijk mee willen veranderen? Hoe weet jij ze te overtuigen? Hoe pak jij je rol als leidinggevende in deze verandering en hoe ga jij de verandering faciliteren?

Voor wie?

service manager, service Coördinator, aftersales manager, aftersales directeur, service adviseur, chef werkplaats, bedrijfseigenaar. 

Wat jij gaat leren!

Hoe je een veranderplan moet opstellen

Hoe je een veranderplan moet plannen en managen

Hoe jij de verandering tot succes brengt

Voor wie?

service manager, service Coördinator, aftersales manager, aftersales directeur, service adviseur, chef werkplaats, bedrijfseigenaar. 

Start hier!

In deze training doorlopen we het volgende:

Het aftersales proces

Het aftersales proces is een keten van opeenvolgende processtappen die altijd in de juiste volgorde, met de hoogste efficiëntie moeten worden gevolgd. Wij leggen je uit hoe het effectieve aftersales proces werkt en leert begrijpen waarom deze manier van werken je op meerdere gebieden succes gaat brengen.

Het opstellen van een veranderplan

Een verandering doorvoeren, groot of klein, vraagt om een plan. Een doel bepalen, vooruit bedenken wat je gaat doen en hoe je het gaat doen is het halve werk. Je leert uit welke onderdelen een veranderplan bestaat en hoe je deze voor jou verandering voorbereid en opstelt.

Plannen, organiseren en managen van het programma

Projecten lopen altijd anders dan gepland en vragen om overzicht en flexibiliteit. Vaak worden projecten niet afgerond of blijven liggen. Dit is een gebrek aan projectmanagement en overzicht. Je leert wat een project is, hoe je omgaat met de randvoorwaarden van het project,  hoe je het project organiseert en hoe je het overzicht kunt behouden.

Interne communicatie

Bij samenwerken is interne klantgerichtheid en communicatie essentieel. Op een juiste manier met elkaar communiceren, elkaar begrijpen en de wensen en behoeften van elkaar kennen, maakt dat er betere prestaties worden geleverd. Hoe inventariseer je die wensen en behoeften bij je collega en wat kun je er vervolgens mee doen? Uiteindelijk heeft iedereen binnen een team hetzelfde doel, namelijk een tevreden klant, kwaliteit leveren in het werk en werken in een prettige werkomgeving.

Omgaan met weerstand

Als leidinggevende loop je tegen weerstand aan in je team van één of meerdere personen. Wij leren je hoe je hier mee om gaat en hoe je zorgt dat je het team toch mee krijgt!

Het motiveren van je team

Een hoge motivatie binnen een team zorgt voor een hoge betrokkenheid en dat zorgt weer voor betere resultaten. Je krijgt praktische tips om je team en je teamleden gemotiveerd te krijgen en te houden.

Het vasthouden van de verandering

Veranderen houdt in dat we ons gedrag moeten aanpassen op de nieuwe manier van werken. Hoe voer je een verandering door binnen een team/ organisatie,  hoe zorg je dat  de medewerkers daadwerkelijk iets anders gaan doen? Nog belangrijker, hoe zorg je dat de verandering blijvend is? Wij leggen het je uit!