Sturen op resultaten en cijfers

Tijdsduur: 2 maanden

Prijs: vanaf € 495,-

Startdatum: 08-10-2020

KPI’s, KTV, MTV, NPS hoe zet je deze in en wanneer?

De training ‘sturen op resultaat en cijfer’ is ontwikkeld voor zowel vestigings- als aftersales managers. In deze training kijken we naar de verschillende cijfers vanuit de praktijk, hoe we deze moeten analyseren en kunnen gebruiken om het team aan te sturen.

Van lezen naar interpreteren

De hedendaagse manager wordt met termen als KPI’s, Efficiency en productiviteits percentages om zijn oren geslingerd. Nog maar te zwijgen over € per doorgang, KTO, KTV, MTV, NPS, ed. Deze wildgroei aan managementtermen hebben alleen betekenis als je ook echt je medewerkers/collega’s kan coachen en sturen op de interpretatie van deze getallen. Vanuit de praktijk hebben we een workshop ontwikkeld waarin we je meenemen in de wereld van deze wonderlijke getallen. Of je manager bent of niet, begrijpen wat hiermee bedoeld wordt geeft je meer inzicht over de te volgen strategie. Wat zijn de inzichten die we hieruit halen en waar kunnen we morgen al op sturen om een ander resultaat te krijgen. Daarnaast helpen we je om een budget op te stellen voor je eigen aftersales afdeling vanuit de werkelijke potentie van je werkplaats.

Wat jij gaat leren!

De verschillende cijfers?

Het analyseren van cijfer

Wat zeggen de verschillende cijfers?

Het sturen op basis van cijfer

Push naar push eigen maken

KPI’s, KTV, MTV, NPS hoe zet je deze in en wanneer?

De training ‘sturen op resultaat en cijfer’ is ontwikkeld voor zowel vestigings- als aftersales managers. In deze training kijken we naar de verschillende cijfers vanuit de praktijk, hoe we deze moeten analyseren en kunnen gebruiken om het team aan te sturen.

Van lezen naar interpreteren

De hedendaagse manager wordt met termen als KPI’s, Efficiency en productiviteits percentages om zijn oren geslingerd. Nog maar te zwijgen over € per doorgang, KTO, KTV, MTV, NPS, ed. Deze wildgroei aan managementtermen hebben alleen betekenis als je ook echt je medewerkers/collega’s kan coachen en sturen op de interpretatie van deze getallen. Vanuit de praktijk hebben we een workshop ontwikkeld waarin we je meenemen in de wereld van deze wonderlijke getallen. Of je manager bent of niet, begrijpen wat hiermee bedoeld wordt geeft je meer inzicht over de te volgen strategie. Wat zijn de inzichten die we hieruit halen en waar kunnen we morgen al op sturen om een ander resultaat te krijgen. Daarnaast helpen we je om een budget op te stellen voor je eigen aftersales afdeling vanuit de werkelijke potentie van je werkplaats.

Voor wie ?

service manager, service coördinator, aftersales manager, aftersales directeur, service adviseur, chef werkplaats, bedrijfseigenaar. 

Leermethodes 

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 550,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 725,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan, veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktische handelen.

Prijs € 2.250-

Wat jij gaat leren!

De verschillende cijfers?

Het analyseren van cijfer

Wat zeggen de verschillende cijfers?

Het sturen op basis van cijfer

Push naar push eigen maken

Voor wie ?

service manager, service coördinator, aftersales manager, aftersales directeur, service adviseur, chef werkplaats, bedrijfseigenaar. 

Leermethodes 

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 550,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 725,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan, veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktische handelen.

Prijs € 2.250-

Start hier

Wissen

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Rapportages interpreteren

Cijfers en grafieken gaan pas leven als je weet wat ze exact betekenen. Hoe zijn ze ontstaan en waar worden ze tegenover gezet. Wat vertellen ze je en moet je er wel wat mee? Wij geven de handvatten om hier meer inzicht in te krijgen zodat je uiteindelijk weet wat je kan doen om de cijfers positief te beïnvloeden.

Inzicht uit rapportage omzetten in acties

Nadat we je meegenomen hebben in het interpreteren van de rapportage, gaan we actiepunten benoemen om een duurzame verandering van de uitkomst te creëren. Welke actie kun je inzetten om verandering te zien in een rapportagecijfer.

KPI’s bepalen

Om cijfers te laten leven dien je een KPI te stellen, een Key Performance Indicator. Met andere woorden, waar ga je op sturen en wat als we deze “KPI” niet halen? Wat betekent deze KPI en kan ik er echt wat mee? We gaan je inzicht geven in wat een KPI is en wat deze voor je kan betekenen. Vervolgens gaan we een paar KPI’s samenstellen voor je eigen organisatie. Ook gaan we je KPI’s laten zien die geen betekenis hebben en waar je dus eigenlijk niks mee kan.

Sturen op KPI’s

Na het bepalen van de KPI’s gaan we je handvatten geven om te sturen op deze cijfers. Wat moet je wanneer doen en wie dien je aan te spreken wanneer je niet het resultaat behaald welke je nastreeft.