Optimalisatie Klant contact centrum
Haal meer uit jouw Klant Contact Centrum
Het optimaal inzetten van een Klant Contact Centrum (KCC) blijft voor veel bedrijven een doorn in het oog. Welke aandacht geef je aan de mensen van het KCC en in welke mate wat mag je van ze verwachten op verschillende momenten. Wat moet het profiel zijn van de mensen die in het KCC werken en hoe kunnen we hun werkwijze aan laten sluiten op de werkelijkheid op de vloer.
Er zijn een aantal factoren die het succes van de samenwerking tussen een KCC en de overige afdelingen bepalen.
Wij zorgen ervoor dat de samenwerking tussen het KCC en de overige afdelingen beter op elkaar gaat aansluiten om het optimale resultaat te behalen.
Is het doel telefonische bereikbaarheid of ondersteuning in de optimalisatie van het aftersales proces? Laat dit doel dan het uitgangspunt zijn voor optimale inrichting.
Het resultaat
Een tevreden en geholpen klant
Het KCC sluit naadloos aan op het aftersales proces
Meer rust in het aftersales proces
Duidelijk richtlijnen voor het personeel
Onze aanpak
Intake Gesprek
Tijdens het intakegesprek bepalen we waar jullie op dit moment staan en wat de gewenste situatie is voor jullie organisatie.
De Aftersales scan
Middels de aftersales scan doorlopen we het aftersales proces en krijgen we een compleet beeld van de organisatie.
Opstellen van de processen
Wanneer we jullie unieke proces hebben gedefinieerd leggen we de processen vast in een werkbaar document.
Implementeren en Borgen
We implementeren de nieuwe processen en vervolgens borgen we de stappen door te sturen op resultaat en afgestemde KPI’s.
KCC en aftersales zijn samen 1
Het aftersales proces heeft, net als ieder proces, een begin en een eind. Wanneer je het proces af wilt ronden met een perfecte score, dien je elke stap goed te doorlopen. Je weet wat ze zeggen; “Shit in is shit out.” We moeten er dus voor zorgen dat we altijd starten met de juiste informatie. Dat is waarom de kwaliteit van je KCC maximaal bijdraagt aan de wenselijke uitkomst van het aftersales proces. Wil je hier meer over weten neem dan contact op.
KCC draagt bij aan de klanttevredenheid
Ook de klanttevredenheid is voor een groot deel afhankelijk van de kwaliteit van het KCC. Wat maakt de kwaliteit van het KCC? Dat hangt af van een aantal factoren; kennis en vaardigheden van de medewerkers, doelomschrijving en aansturing. Wanneer deze voorwaarden op orde zijn, zal de klanttevredenheid toenemen.