Klant contact centrum oprichten
Overwegen jullie een KCC?
Er zijn een aantal factoren welke het succes van de samenwerking tussen een KCC en de overige afdelingen bepalen.
Wij zorgen ervoor dat de samenwerking tussen het KCC en de overige afdelingen beter op elkaar gaat aansluiten om het optimale resultaat te behalen.
Is het doel bereikbaarheid of optimalisatie van het aftersales proces? Laat het doel dan het uitgangspunt zijn voor optimale inrichting.
Het resultaat
Compleet opgezet klant contact centrum
Het KCC sluit naadloos aan op het aftersales proces
Meer rust in het aftersales proces
Een geholpen en tevreden klant!
WWHY! pakt dit als volgens aan
Intake Gesprek
Tijdens het intakegesprek bepalen we waar jullie op dit moment staan en wat de gewenste situatie is voor jullie organisatie. Dit wordt het uitgangspunt.
De aftersales scan
Middels de aftersales scan doorlopen we het aftersales proces en krijgen we een compleet beeld van de ontwikkelgebieden in de organisatie.
Klantcontact strategie
Op basis van de uitkomsten en de vooraf gestelde doelen bepalen we samen met jullie de nieuwe klantcontactstrategie en brengen deze stap voor stap tot uitvoer.
Formuleren van het profiel
Om invulling te geven aan een KCC gaan we samen formuleren waar het profiel van een nieuwe medewerker aan moet voldoen en stellen deze op.
Werven van personeel
We kijken of jullie binnen de organisatie een kandidaat hebben, anders starten we gezamenlijk een wervingscampagne.
Profilizer talenten meting
We zetten een talenten meting in om het geworven personeel te meten op competenties voor een KCC.
Opstellen van processen
Wanneer we jullie unieke proces hebben gedefinieerd leggen we de processen vast in een werkbaar document.
