Gastheerschap in aftersales

Tijdsduur: 1 maand

Prijs: vanaf € 575,-

Startdatum: 25-09-2020

Ben jij je bewust van je gastvrijheid?

Met gastvrijheid/gastheerschap creëer je kansen om bewuster, slimmer en klantgerichter te werken en de klanttevredenheid te vergroten. Maar hoe zorg je dat gastvrijheid écht in het DNA komt van je organisatie?

Klantgerichtheid/gastheerschap is geen oplossing op papier of een aangeleerd trucje, maar is een mindset die begint bij jezelf. Gastvrijheid/gastheerschap vraagt om gedrag waarbij je je bewust bent van je omgeving, luistert naar de behoefte van de ander en aandacht hebt voor de diensten/producten die je levert.

Tijdens de training maken we deelnemers bewust van de mogelijkheden van gastvrijheid/gastheerschap, je eigen uitstraling en die van het team. We leren je met voorbeelden, oefeningen en in rollenspelen hoe ze een positieve beleving kunnen creëren.

Trainingsaanbod

Open inschrijving & in Company
Minimaal 6 deelnemers – Maximaal 10 deelnemers

Wat jij gaat leren!

Bewuster, slimmer en klantgerichter te werken

Klanttevredenheid te vergroten

Werken aan je eigen uitstraling en die van het team

Ben jij je bewust van je gastvrijheid?

Met gastvrijheid/gastheerschap creëer je kansen om bewuster, slimmer en klantgerichter te werken en de klanttevredenheid te vergroten. Maar hoe zorg je dat gastvrijheid écht in het DNA komt van je organisatie?

Klantgerichtheid/gastheerschap is geen oplossing op papier of een aangeleerd trucje, maar is een mindset die begint bij jezelf. Gastvrijheid/gastheerschap vraagt om gedrag waarbij je je bewust bent van je omgeving, luistert naar de behoefte van de ander en aandacht hebt voor de diensten/producten die je levert.

Tijdens de training maken we deelnemers bewust van de mogelijkheden van gastvrijheid/gastheerschap, je eigen uitstraling en die van het team. We leren je met voorbeelden, oefeningen en in rollenspelen hoe ze een positieve beleving kunnen creëren.

Trainingsaanbod

Open inschrijving & in Company
Minimaal 6 deelnemers – Maximaal 10 deelnemers

Voor wie ?

service manager, service coördinator, aftersales manager, service adviseur, chef werkplaats, bedrijfseigenaar.  

Leermethodes

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 575,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 725,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan, veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktische handelen.

Prijs € 1.995-

Wat jij gaat leren!

Bewuster, slimmer en klantgerichter te werken

Klanttevredenheid te vergroten

Werken aan je eigen uitstraling en die van het team

Voor wie ?

service manager, service coördinator, aftersales manager, service adviseur, chef werkplaats, bedrijfseigenaar.  

Leermethodes

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 525,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 675,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan, veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktische handelen.

Prijs € 1.995-

Start hier

Wissen

In deze training doorlopen we het volgende:

Behoefte peilen bij de klant

Elke klant die zijn auto komt brengen heeft bepaalde behoeften. Je moet ze alleen wel weten te achterhalen. Wat wil en verwacht de klant? Wij geven je tips en oefenen in de praktijk met je hoe je deze behoeften bij de klant kunt peilen en hoe je dus ook verwachtingen van de klant beter kunt managen.

Assertief gedrag

Mensen vinden het vaak moeilijk om nee te zeggen of om voor zichzelf op te komen. Het geeft het gevoel van falen en onmacht. Toch is het goed om vaker nee te zeggen en je grenzen aan te geven. Dit zal de resultaten in je werk alleen maar ten goede komen. Assertief gedrag waar iedereen zich prettig bij kan voelen. Middels onze trainingen leer je hoe je dit kan toepassen.

Wat is gastvrijheid/ gastheerschap

Men is alleen maar bezig om de klant een ultieme beleving te geven. In de showroom, in de koffiehoek en zelfs aan de receptiebalie. Dit is maar een klein onderdeel van gastvrijheid. Hoe kan jij met jouw gedrag, klanten en collega’s welkom laten voelen? Door op een juiste manier gastvrij te zijn en je als een gastheer op te stellen, zal je een langdurige relatie met een klant op kunnen bouwen. Wij leggen je uit wat wij verstaan onder gastheerschap, hoe je dit aan de klant laat zien en hoe je dit kan doen binnen je dagelijkse werkzaamheden.

Klantbeleving creëren

Alles staat in het teken van klantbeleving en het creëren daarvan. Maar hoe beleef jij dat als werknemer en wat kun jij eraan doen dat je collega’s en klanten dat ook gaan ervaren? Niet alleen het kopen van een nieuwe auto hoeft een feestje te zijn, maar ook je auto brengen voor onderhoud is een wezenlijk onderdeel van de klantbeleving. Een enthousiaste, welkome sfeer creëren waarin de klant zich prettig, begrepen, serieus genomen en gezien voelt, draagt bij aan een goed en langdurig contact. Deze sfeer kun je alleen maar creëren wanneer iedereen in het team dit uitstraalt. Hoe je dit creëert leggen we uit in onze training.