Effectief communiceren binnen aftersales

Tijdsduur: 1 maand

Prijs: vanaf € 475,-

Startdatum: 01-09-2020

Communiceren op een effectieve wijze

Deze training staat in het teken van klantgerichte en collegagerichte communicatie waardoor je een goede relatie met jouw klanten en je collega’s kunt opbouwen. Daarnaast zul je meer rendement kunnen behalen bij je bestaande klanten en meer efficiëntie halen uit je werkproces.

De moderne rol van de service adviseur

De rol van service adviseur is van cruciaal belang binnen het dealerbedrijf. Telefonische afspraken maken, klanten ontvangen en adviseren over uit te voeren reparaties, financiële consequenties en het correct afleveren van de auto. Het hoort allemaal bij het takenpakket van de service adviseur en bij al deze taken speelt communicatie een belangrijke rol. Naast de externe communicatie is het intern communiceren naar collega’s net zo belangrijk. Hoe zorg je voor een goede communicatie naar je collega’s zodat er geen miscommunicatie ontstaat wat weer leidt tot fouten in het proces. Door op de juiste manier te communiceren wordt de basis gelegd voor het opbouwen van een langdurige klant en collega relatie. Op deze manier krijgt de klant en collega meer vertrouwen in jou en jouw adviezen en kun jij ook vanzelf meer producten en service verlenen.

Wat jij gaat leren!

Hoe jij je klanttevredenheid kan vergroten

De juiste boodschap brengen

Verbaal en non-verbale communicatie

Hoe jij een langdurige klanten relatie opbouwt

Communiceren op een effectieve wijze

Deze training staat in het teken van klantgerichte en collegagerichte communicatie waardoor je een goede relatie met jouw klanten en je collega’s kunt opbouwen. Daarnaast zul je meer rendement kunnen behalen bij je bestaande klanten en meer efficiëntie halen uit je werkproces.

Voor wie?

Voor iedereen die binnen het aftersales proces werkzaam is.

Leer methodes

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 450,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 625,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan,veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktisch handelen.

Prijs € 2.495-

Wat jij gaat leren!

Hoe jij je klanttevredenheid kan vergroten

De juiste boodschap brengen

Verbaal en non-verbale communicatie

Hoe jij een langdurige klanten relatie opbouwt

Voor wie?

Voor iedereen die binnen het aftersales proces werkzaam is.

Leer methodes

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 450,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 625,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan,veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktisch handelen.

Prijs € 2.495-

Start hier

Wissen

In deze training doorlopen we het volgende:

Wat is communiceren?

Communicatie is zo veel meer dan een gesprek voeren met elkaar. Communicatie doe je door middel van praten, schrijven, verbale- en non- verbale communicatie, kleding en andere uitingen. Communicatie is alles waarmee je een boodschap overbrengt. Uit onze ervaring gaan we je hier meer over vertellen en laten we je zien hoe je dat kunt inzetten.

Luisteren Samenvatten Doorvragen

Luisteren is niet alleen het openen van je oren maar is ook een techniek. Het is echt een vaardigheid. Om te toetsen of je de persoon goed begrepen hebt kun je de wensen of behoeften van de persoon samenvatten. Vervolgens begin je met doorvragen. Om helder te krijgen wat het probleem is of wat hij/zij van je verwacht. Hoe je dit doet in een gesprek leren wij je graag aan de hand van praktijkvoorbeelden.

Klachtafhandeling

Een ontevreden klant met een klacht levert altijd een vervelende situatie op. Belangrijk is om naar de klant te luisteren, begrip te hebben voor zijn of haar situatie en door middel van de juiste communicatieve vaardigheden in te zetten, de klant het gevoel te geven dat hij begrepen wordt en dat er naar hem of haar geluisterd wordt. Met onze ervaring zorgen we dat je in een klachtgesprek stevig in je schoenen staat.

Slecht nieuws gesprekken

Je moet contact opnemen met de klant en het nieuws brengen dat de auto voor een enorm bedrag gerepareerd moet worden of dat de auto vandaag niet klaar is en dus niet opgehaald kan worden. Hoe voer je zo’n slechtnieuwsgesprek met een klant? Onze ervaring leert dat er meestal wordt gestart met een enorme opsomming van wat er mis is/ mis gegaan is, maar hoe steek je dit gesprek goed in en hoe bouw je het bericht op? Wij gaan je hierbij helpen en je zult merken dat het nieuws voor de klant dan nog steeds slecht is, maar dat deze er anders op reageert.