Commerciële vaardigheden

Tijdsduur: 1 maanden

Prijs: vanaf € 495,-

Startdatum: 10-09-2020

Communiceren op een effectieve wijze

De training commerciële vaardigheden is erop gericht om de service adviseur te laten denken in commerciële oplossingen. Je adviseert niet alleen in het (noodzakelijke) onderhoud wat de klant van je verwacht, maar ook zaken waar de klant niet aan dacht maar wel een latente behoefte aan heeft.

De commerciële rol van de service adviseur

De rol van service adviseur is van cruciaal belang binnen het dealerbedrijf. Zaken als telefonische afspraken maken, werkorders voorbereiden, klanten ontvangen en adviseren en het correct afleveren van de auto. Het hoort allemaal bij het takenpakket van de service adviseur. Hij/zij is de spin in het web en is een belangrijke schakel tussen de technicus en de klant. 

Maar een moderne klant is veeleisend. Ze verwachten niet alleen waar ze om vragen maar willen dat hun verwachtingen worden overtroffen. Niet alleen dienstverlening maar ook op het gebied van het aanbod van producten en diensten. Dat betekent dat de service adviseur meedenkt met de klant, weet wat de behoeftes zijn om vervolgens een passend commercieel aanbod te doen.

Wat jij gaat leren!

Verkooptechnieken toepassen

Commercieel communiceren

Klantbehoeftes indentificeren

Push naar pull eigen maken

Communiceren op een effectieve wijze

De training commerciële vaardigheden is erop gericht om de service adviseur te laten denken in commerciële oplossingen. Je adviseert niet alleen in het (noodzakelijke) onderhoud wat de klant van je verwacht, maar ook zaken waar de klant niet aan dacht maar wel een latente behoefte aan  heeft.

Voor wie?

Service adviseurs, service managers, parts medewerkers, parts managers

Leermethodes

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

495,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

670,-
Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan… veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktische handelen. 

2.250,-

Wat jij gaat leren!

Verkooptechnieken toepassen

Commercieel communiceren

Klantbehoeftes indentificeren

Push naar pull eigen maken

Voor wie?

Service adviseurs, service managers, parts medewerkers, parts managers

Leermethodes

Ben jij een enthousiaste zelfstarter? Dan heb je wellicht genoeg aan een (online)klassikale training waarin de trainer je meeneemt in de theorie van leidinggeven. Hierna kun je zelf aan de slag met je nieuwe kennis om deze in de praktijk te brengen. 

Prijs € 495,-

Wil je meer resultaat behalen binnen je eigen persoonlijk ontwikkelplan? Betrek je manager in deze training. Hierbij gaan we de verbinding aan tussen jou als deelnemer en je manager om ervoor te zorgen dat hetgeen je leert ook echt in de praktijk meegenomen wordt. Je manager kan je hierop toetsen en jou stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Prijs € 670,-

Ben je enthousiast en gericht op prestatie? Of wil je graag wat meer begeleiding om het maximale uit de training te halen?  Dat kan… veel van de theorie die wij je bijbrengen zal je helpen in de praktijk. Laat ons je helpen om alles uit deze training te halen waarbij we je op locatie coachen om de kennis om te zetten in praktische handelen. 

Prijs € 2.250,-

Start hier

Wissen

Voorkomende onderwerpen in deze training:

De rol van de service medewerker?

Als service adviseur heb je een dienstverlenende maar ook een commerciële functie. Het is goed om je hier bewust van te zijn. Wij helpen je om deze kant van de functie verder te ontwikkelen en je (eventuele) angst hiervoor te overwinnen.

Verkooptechnieken

Om als service adviseur aan upselling te kunnen doen, heb je inzicht en kennis nodig van verkoopvaardigheden en moet je weten hoe je dit in de praktijk kunt doen. Wij leren je graag, door te oefenen in de praktijk,  hoe je dit doet en hoe je op deze manier een hoger bedrag per werkorder kunt genereren.

Behoefte peilen bij de klant

Elke klant die zijn auto komt brengen heeft bepaalde behoeftes. Je moet ze alleen wel weten te achterhalen. Wat wil en verwacht de klant? Wij geven je tips en oefenen in de praktijk met je hoe je deze behoeftes bij de klant kunt peilen en hoe je dus ook verwachtingen van de klant beter kunt managen.

Communicatie technieken

Communicatie is zo veel meer dan een gesprek voeren met elkaar. Communicatie doe je door middel van praten, schrijven, verbale- en non- verbale communicatie, kleding en andere uitingen. Communicatie is alles waarmee je een boodschap overbrengt. Uit onze ervaring gaan we je hier meer over vertellen en laten we je zien hoe je dat kunt inzetten.